Jak dosáhnout shody se zákazníkem

Cílem tohoto školení je rostoucí potřeba naslouchat přáním zákazníka, neboť péče o zákazníka je investicí s „nejvyšší mírou návratnosti“.

• Na prvním místě je ten, kdo nás živí.
• Zákazník je především člověk.
• Vztah se buduje komunikací.
• Nejspokojenějším zákazníkem je „obskakovaný“ zákazník.
• Obranný val proti „nájezdům“ konkurence se buduje z drobných kaménků.
• Služby zákazníkům znamenají více než servisní zákrok.
• K péči o zákazníka patří také přemýšlení za zákazníka.
• Ztráta zákazníka je proces, který začíná ztrátou důvěry.
• Nejlepším prodejcem je nadšený zákazník.

Uvedené zásady jsou doloženy příklady tak, aby mohly být jednoduše aplikovány do praktického života .

Doba trvání kurzu: 2 dny

Cena kurzu: 4.990,-- Kč bez DPH/osoba

Školení na objednávku: doba trvání dle potřeby zákazníka, cena dle počtu školených osob a délky školení.